Телефонният маркетинг е активно насърчаване на бизнеса

Ако ме питате: "Как може бързо да унищожи бизнеса?" Аз ще ви кажа: "пасивност и инертност" Да, това е пасивност и инерцията възможно най-скоро е в състояние да убие всеки бизнес. Дори и в магазините трябва да се работи постоянно на продуктовата гама и привличане на клиенти. И когато става дума за мебелния бизнес, което е необходимо, тук не става въпрос само за дейността, както и "супер-активни." Особено в началния етап на работата, когато на вас никой не знае. И тук един от най-ефективните инструменти на активните продажби е телефонен маркетинг

Искам обаче да ви предупредя веднага, телефонният маркетинг е много фин рекламен инструмент, който изисква умения и знания за психологията. Освен това, този инструмент може да се използва като "за добро" и "в ущърб". Като цяло, нека се опитаме да го разгледаме от всички страни и да формираме правилната представа за тази прекрасна и ефективна форма на насърчаване на бизнеса.

И така, каква е същността на телефонния маркетинг. Казах ви в една от моите публикации за това как вървим контакти с клиенти по телефона "обаждане". С една дума, ние просто "седят по телефона" и се обади на всички свои потенциални клиенти, да ги питам един въпрос: "Имате ли намерение в близко бъдеще да се купи офис мебели или столове" Това е така, защото на тези действия, ние бяхме в състояние да получи първите си клиенти и да печелят пари за живот и развитие на бизнеса им. Честно казано, ние все още не знаех, че тя се занимава с телефон маркетинг. Но сега, можете да пея за слава на този прекрасен инструмент на активни продажби.

като цяло, активни продажби - е постоянна динамика, движение и търсене. Винаги съм бил по-вдъхновен от активната работа. В края на краищата, когато правите нещо, тогава имате надежда, че този телефонен разговор или посещение ще донесат другата ми печалба. Ако просто да седнете, например, зад тезгяха на магазина си, започнете да разграждате малко и да станете скучни. Сега не говоря за всички, говоря лично за себе си.

През младостта си работех в продължение на около година като продавач в магазин. Това беше ужасно! Исках да ридая от болка и скука. Но когато една година по-късно бях прехвърлен от продавачите на стокови експерти, започнахме наистина интересната и завладяваща работа. Обаче други продавачи от моя магазин бяха доволни от работата си и не се оплакаха от нищо. И така, тук, вероятно, всичко зависи от характера и предпочитанията на всеки човек.

Ако отглеждате бизнеса си от самото начало, не може да има пасивност. Само активната работа ще даде приличен резултат! Но обратно към маркетинга на телефона. Нека първо да говорим за това, какви действия формират негативно отношение на хората към този тип насърчаване на бизнеса.

Какво превръща телемаркетинга в мръсен инструмент за продажби?

След като минавам по улицата, изведнъж телефонът ми звъни. Отговоря на телефона и чувам учтив мъжки глас, който се обръща към мен по име и патронимичен въпрос: "Не се интересувате ли от сателитни чинии?"

Никога не съм участвал в този бизнес в живота си. Освен това, никога не съм се интересувал от сателитни чинии, обикновено не гледам телевизия (понякога имам прекалено много интернет). От какъв страх този човек реши, че имам нужда от сателитно антена? И най-важното: откъде е получил личния ми телефонен номер?

Тук е типичен пример за глупаво и зачервено използване на телефонния маркетинг, с помощта на безразсъдна намеса в личната територия на потенциален клиент. Това се дължи на такива действия, че телефонният маркетинг се превръща в "отрицателен герой" и "вредни вируси" на фона на други видове промоция.

Тъй като телемаркетингът има пряка връзка с активните продажби, искам да кажа няколко думи за тях. Вероятно много от вас по улиците на града са били спирани от "активни продавачи" и са предложили да държат в ръце някои "хреовину", които след това се опитаха да ви "променят" на "изключително печеливша цена". Освен това тези "продавачи" често набират натрапливост и идват при нас директно вкъщи. Те използват всякакви психологически технологии, които могат да въведат човек в кратък транс и да го насърчат да купи ненужен продукт. Пристигайки, човек разбира, че си купи абсолютно ненужно нещо за себе си, но нищо не може да се върне.

Знаете ли, аз лично мисля, че тези "активни продавачи" се занимават с престъпна дейност. Те трябва да бъдат съдени и затворени. Те използват технологиите на активните продажби за престъпни цели, хвърляйки сянка върху това прекрасно и много ефективно средство. Благодарение на такива "скърби-дилъри" хората се намръщи от отвращение, когато чуват фразата "активни продажби". Но всъщност с професионален и честен подход този инструмент може да помогне на продавачите и купувачите и да осъществява взаимноизгодни сделки.

Така че, нека да определим какво НЕ трябва да правим, да правим активни продажби и телемаркетинг:

1. 1. Нахлува в личната територия на клиента. Апартаментът на клиента, неговият автомобил, дома или мобилен телефон са личната зона на клиента. Навлизането на непознати има табу.
   
   Например искате да се обадите на директор на предприятие и да му предложите офис обзавеждане. Е, стана така, че някой от вашите приятели е получил за вас номера на своя "мобилен". Дори и да знаете този номер, дори не мислете да го наричате. Първото съобщение трябва да се състои само лично на среща в офиса или чрез публичния номер на кабинета или рецепционистката. Но когато ви даде своя "мобилен" номер, тогава можете да се обадите. Естествено, не може да има въпрос да се прибирате вкъщи без покана. Повтарям, личната зона на клиента е табу.
2. 2. Обезпокояващи нецелеви клиенти. Не разбирам какво мислят онези "продавачи", които "грабват" минувачите на улицата и ги втуиват като различна "глупост". Е, можете да стесните спектъра и да "дръпнете" потенциалните клиенти, не всички поред. Или стесняване на спектъра не е достатъчно ум? Или те са научени само как да обърка главата на човек и да продаде това, от което се нуждаете, а не това, което този нещастен измамен човек се нуждае. Господа, не се карайте! Не се предавайте на злото на Земята! Прави добро! В края на краищата, ако имате приличен и висококачествен продукт, това означава, че някой иска да го купи. Освен това някой дори търси този продукт сам. Така че, не се занимавайте с глупости, но търсете целевата аудитория и работете с нея честно, без да използвате психологически технологии. Тогава хората ще ви запомнят с благодарност и ще ви препоръчат положително на всички свои познати.
3. 3. Манипулирайте хората, използващи психологически технологии. Независимо от факта, че на тази тема са написани много книги и че в известен смисъл тези технологии са легализирани, аз лично смятам, че всичко това е погрешно. Запомнете: "Сериозният бизнес може да бъде изграден само на доверие!" Само честността, искреността, хуманността и благоприличието могат да станат надеждна основа за изграждането на голям бизнес. И всякакъв вид психологическа манипулация на съзнанието допринася само за еднократни продажби и дългосрочни проклятия на вашия адрес от страна на вашите клиенти, които са били малтретирани от вас. И така, останете сами, бъда честен и надежден и всичко ще бъде наред. Не манипулирайте, не е добре.

Как да провеждаме бъдещи активни продажби

Може би достатъчно за лошите. В края на краищата активните продажби и телефонният маркетинг, ако се използват правилно, могат да помогнат за развитието на бизнеса Ви. Така че, нека да поговорим как да работим в тази посока, да не навредим на никого, а напротив, да помагаме и да оставим само положително мнение за себе си.

Така че, основните принципи на правилното телефонни маркетинг:

1. 1. Работете само с целевата аудитория. Ако например говорим за продажба на мебели, ще бъде правилно да търсите потенциални клиенти сред търговски фирми, бюджетни организации и други институции, които могат да станат ваши потенциални клиенти. Може да попитате: "Защо трябва да бъдат извикани само юридически лица? В края на краищата, жителите на града може да се нуждаят и от кухненски мебели, килери и т.н. "
   
   И всичко е много просто. Ако се обадите на човек вкъщи, ще нахлуете в личната му територия и това, както знаете, е табу. Когато "извикате" организации и фирми, няма такова намеса. Тук просто се опитвате да установите бизнес контакти с потенциален клиент. И тъй като във всеки офис има мебели, тогава всяка фирма може да планира закупуването на бюра, шкафове, столове. И ако предлагате на режисьора си мебелите, това няма да предизвика никакви обърквания и възражения. Не предлагате авиационно гориво на компания, която продава детски играчки. Предлагате мебели, където определено може да се наложи. И най-важното - не се намесвате в личния живот на гражданите, внимателно се опитвате да установите контакт с адвокатска кантора или бюджетна организация. Това, което е съвсем нормално и приемливо.
2. 2. Учтивост и ненатрапчивост. По време на телефонен разговор с потенциален клиент, трябва да се държите тактично, любезно и не се опитвайте да настоявате за продължаване на разговора, ако другото лице не го иска. Не налагайте себе си, по-добре е да се държите правилно, така че оставяте добро мнение за потенциалния си клиент. И ако той не иска да общува с вас днес, тогава няма да има възражения да ви съобщи утре - когато се нуждае от вашите стоки. За човек има след първата комуникация с вас само положителни или неутрални емоции.
3. 3. Установяване на контакт. Това е много важен момент. Необходимо е да се опитате да установите контакт с клиента от първите секунди на комуникацията. Не се страхувайте да зададете изясняващи въпроси. Например, ако ви е казано, че мебелите не са необходими, попитайте дали можете да се свържете отново след един или два месеца. В края на краищата, вероятно е клиентът да промени мебелировката, но малко по-късно.
4. 4. Не забравяйте да се обадите назад. Поддържайте ситуацията под контрол и не забравяйте да се обадите на потенциалния си клиент в рамките на договореното време. Първо, може би вече се нуждае от вашите мебели. И второ, колкото повече общувате с клиента си, толкова повече го приближавате (задочно). Имате приятелски отношения от разстояние.
   
   Просто е много трудно да следите информацията, когато се обаждат дори 300 клиенти. Използвахме компютърна програма, написана от нашия приятел за тази цел. Точно благодарение на тази програма, ние винаги сме знаели кой е време да се обадим отново и с кого имаме среща за този ден.
   
   Също така в тази програма записахме общите ни впечатления за фирмата и нейния лидер, изразихме нашите предположения за перспективите на този клиент. Това е много важен момент. След няколко месеца е трудно да си спомним какво е определена компания и какво тогава беше разговорът с нейния лидер. И така, отвори картата на клиента и освежи цялата информация за него в паметта. Удобен!

Е, мисля, че можете да затворите темата за активните продажби и телефонния маркетинг. И сега нека се опитаме да погледнем към мебелния бизнес по-голям и да поговорим за сътрудничество с дизайнери и строителни фирми.