Най-популярната реклама

Дори в началния етап на създаване на собствен бизнес, анализиране на пазара на мебели, партньорът ми и аз забелязах една странна "непоследователност". Факт е, че според нашите приблизителни изчисления около 500 мебелни предприятия са били активни в града по онова време. И само около 100 от тях имат свои собствени магазини или рекламират. Останалите не "блеснаха", но в същото време бяха претоварени с поръчки. Възникна логичен въпрос: "Къде тези фирми приемат поръчки за производство на мебели? Как потенциалните клиенти научават за тях? "

С оглед на слаб ум и пълна липса на интелигентност не можехме да отговорим на този най-сложен въпрос. Днес, все някакъв опит, говорих с един умен човек, и леко се разширява кръгозора си, можем да кажем със сигурност: "За по-голямата част от предприятията клиенти идват през словото на устата!"

Как се работи от уста на уста?

Първо, нека да дадем определение на това понятие, приложимо в рамките на инструмента за рекламен маркетинг.

Сарафано радио - е емоционалното разпространение на информация за продукт, услуга или предприятие на принципа "от уста на уста". И разпространението на тази информация се случва неволно от същите потребители на този продукт.

Всеки знае, че хората комуникират помежду си. В процеса на комуникация те казват нещо един на друг. Те споделят своите впечатления за други хора, за филмите, както и за различни стоки и услуги. Хората се препоръчват един на друг фризьор, стоматолози, козметици, както и да споделят своите положителни чувства за това как те са служили в този или друг магазин, или, тъй като те се охлади обувки ремонтирани в работилницата "krivorukost Педро."

Ако говорим за мебели, купуването на мебели за много хора е събитие, което те чакат от години. В крайна сметка, много често закупуване на мебели се предхожда от дълго обновяване на апартамент. И така, когато ремонта е завършен, следващата интересна стъпка идва - редът на мебелите за къщата. И е ясно, че клиентът ще се доближи до избора на производителя по измерим и бърз начин.

Като цяло, за закупуване на мебели, бих сравнение с избора на един стоматолог - това е по-добре да поразпитате с приятели и да се хареса на интелигентни професионалисти, можете да получите на slobs, че постепенно се изпразни портфейла си и доволни в устата си истинско клане. Може би защото повечето от поръчките за производство на мебели идва точно на препоръките на приятели, роднини, познати, това е, чрез уста на уста.

Водещата сила зад думата на устата е силна емоция. В края на краищата хората, като правило, в процеса на комуникация говорят за онези неща, които им причиняват положителна или отрицателна емоция. Това е малко вероятно, че ще чуете емоционален разговор между двама "блондинки" на тема: "Влиянието на местоположението на небесни тела по отношение на структурата на информационните полета във вселената на" Страхувам се, че те не се интересуват, защото този въпрос не е за тях толкова важна и световно значение, като например информация за Какви са най-добре да носят ремъците преди посещение в очите, който използва неконвенционална техника за възстановяване на зрението в "блондинките".

Негативните последици от работата на устава на устата

Имало едно време, когато сме с партньор все още са много млади и шантави мебели производители, ние сме станали приятели с много интелигентна жена, които контролираха мрежа от магазини за мебели в нашия град. Както сега си спомням симпатичния си поглед и златните думи:

Ако продавате или произвеждате мека мебел, тогава вашият бизнес няма да трае шест месеца.

Тогава вярно я погледнахме в лицето и кимнахме глупаво в съгласие с празните им глави. Разбрахме, че ни е казала нещо много важно, но не вярвахме, че това е вярно, а не преувеличено. Трудно е да се вярва, че думата на устата е толкова мощна, че може да унищожи целия бизнес. Сега обаче мога да ви кажа с увереност, че това наистина е така.

Става въпрос за спецификата на мебелния бизнес, който с помощта на слухове може да се издигне до небето, както и да се разкъса. Защото човешкият слух се разпространява с безпрецедентна скорост. За един безскрупулен производител на мебели много бързо разберете всичко. Хората ще се предупреждават взаимно за възможните контакти с тази фирма. В резултат на това, такъв производител може да намали броя на поръчките няколко пъти, което, разбира се, води до фалит и ликвидация на бизнеса. Затова винаги трябва да помним, че:

Радио "Сарафане" е неконтролиран поток от информация, основана на емоции, а ако тези емоции са отрицателни, тогава вашият бизнес може да бъде застрашен. Особено, когато става въпрос за мебелния бизнес.

Да се ​​научим да контролираме думата на уста - ние създаваме правилното изображение за себе си

Управлението в устата в известен смисъл е невъзможно. Не можете да накарате човек да изпита положителни емоции, да речем, от кухнята, която е паднала три дни след инсталирането на слушалките. Разбира се, разстроен клиент за първи път такса за който твърдите, и ако правилно реагира, негодуванието му не е границата, и тя ще се изрази всичко за теб, изглежда, не само за вас, но и на всички мои приятели, познати, роднини, а също така ще бъде на През месеца, за да обсъдим вашата фирма на някой интернет форум. И независимо от това, как не бихте искали да мълчите този клиент, няма да успеете. И ако такива клиенти са 100 или 200, тогава можете да си представите мащаба на анти-рекламата, която тези неудовлетворени клиенти ще ви направят.

Въпреки това, ако искате, можете да научите как да контролирате думата от уста на уста. Преди всичко трябва да помним, че в устата на устата "краката растат" от емоциите. Има силна емоция - процесът е започнал, няма емоция, няма процес. Ясно е, че отрицателните емоции генерират анти-рекламен бизнес и са положителни - най-ефективно се рекламират безплатно. Оттук можем да заключим:

За да стартирате "правилната" устна дума, трябва да причините на клиента силни положителни емоции от работата с вашата компания.

Но как може да се направи това? Това е, което предлагам сега да говоря. Да вземем следните точки:

1. 1. Притежава интериор на офис или магазин. Както се казва: "те се срещат с хората с дрехите си". И това е вярно! Представете си офис с опушени стени. Помазаният под, на който се крие обвивката от слънчоглед, празни бутилки за бира и миризливи цигари. На масата седеше брадясал плешив човек, който пуши цигара с неизвестни съдържание и се усмихва тъпо нищо неразбиращ усмивка.
   
   Смееш ли да поръчаш мебели в този офис? И какви емоции ще преживеете? Ако вашият приятел ви каже, че ще посети тази компания и може би да поръча мебели от тях, какво ще му кажете?
   
   Ако дойдете в чиста добре поддържан офис, където всичко е спретнато подредени и има спокоен диалог, а след това, разбира се, си емоционално състояние ще бъде изпълнен само с положителни. Вие не искате да избягате веднага. Напротив, ще искате да говорите с приятелски мениджър и може би да направите поръчка за обзавеждане.
2. 2. Приятелско и учтиво обслужване. Това е много важно. Аз лично се обръщам и напускам, когато започна да забелязвам от персонала на магазина или фирмата: грубост, неуважение, глупост и некомпетентност. И силата на негативната емоция е толкова голяма, че бързам да споделя впечатленията си с всички приятели, приятели и дори непознати. Така че, обърнете внимание на това, как вашите мениджъри общуват с потенциални клиенти. Ако са груби или "глупави", тогава ги изгони от кабинета си. Тези хора могат да "убият" вашия бизнес.
   
   Ако на входа на магазина един добронамерен продавач се срещне с клиент, който е в състояние да "разреши" правилно конфликтната ситуация, тогава можете да сте сигурни, че вашият купувач ще излезе с добро настроение. И дори да не купува нищо от вас, той ще отговори положително на вашата фирма.
3. 3. Произвеждат и продават само висококачествени мебели. Повярвайте ми, никой не идва в магазина с цел да купи някаква утайка. Хората искат, че в къщата им има качествени мебели. Те не се нуждаят от "еднодневни гардероби".
   
   Произвеждат се само висококачествени продукти. В противен случай информацията, че най-критичните монтажници работят във вашия магазин, ще бъде пренесена по-бързо, отколкото първият разочарован клиент ще напусне вашия офис.
4. 4. Направете подаръци на клиентите. Направете така, че клиентът ви е благодарен - това ще повиши положителните му емоции. Като опция - дайте му качулка на кухненския комплект или направете допълнителна отстъпка.

Ако съвестно изпълнявате всички тези точки, тогава е гарантирана масата на положителните емоции към клиента. Вследствие на това, вие сами вие, без да забележите, можете да контролирате думата на устата, като я принуждавате да работи в полза на вашия бизнес.

Затова прегледахме най-популярните видове реклами. Сега предлагам да преминете към нова, не по-малко интересна тема, свързана с с търсенето на клиенти и увеличаване на продажбите на мебели.